В письме на
pro@sutochno.ru укажите:
1. Номер брони.
2. Описание ситуации, при которой был причинен ущерб.
3. Фото, видео и другие подтверждения.
4. Подтверждение того, что гость отказался добровольно возмещать ущерб. Например, скриншоты переписки, на которых видно все сообщения — с указанием номера бронирования, номера телефона или электронной почты гостя.
5. Размер ущерба и его обоснование. Если вы не готовы оценить ущерб, мы сами предложим сумму компенсации.
При необходимости мы можем запросить дополнительные подтверждения и документы — в индивидуальном порядке.