Программа лояльности Суточно.ру
Если гость повредит имущество, вы получите компенсацию до 300 000 рублей
«Защита хозяев от ущерба»
Как это работает
Вы становитесь участником программы
Это происходит автоматически на схемах «Бизнес», «Бизнес Плюс» и «Бизнес Максимум». Дополнительно ничего подключать не нужно.
Бронь попадает под условия программы
Для схем «Бизнес» и «Бизнес Плюс» — это мгновенное бронирование, для схемы «Бизнес Максимум» — любая бронь. Средняя стоимость суток не менее 1000 рублей.
Вы получаете
до 300 000 ₽ за ущерб
до 300 000 ₽ за ущерб
Если гость оформил бронь на Суточно.ру и повредил имущество. Чтобы получить компенсацию, напишите нам на pro@sutochno.ru в течение 24 часов после завершения срока аренды.
- Какую сумму компенсации можно получитьДо 300 000 рублей.
- В каких случаях можно компенсировать ущербЕсли гость забронировал ваш объект через Суточно.ру и повредил имущество при проживании. Например, сломал мебель или бытовую технику, разбил посуду, испортил текстиль.
- Условия для выплаты компенсации1. Вы работаете на схеме «Бизнес», «Бизнес Плюс» или «Бизнес Максимум».
2. Гость оформил бронь на Суточно.ру и проживал у вас в период действия программы.
3. На момент внесения предоплаты к объекту было подключено мгновенное бронирование (для схем «Бизнес» и «Бизнес Плюс»). Если вы на схеме «Бизнес Максимум», то программа действует на все брони, в том числе по запросам.
4. Средняя стоимость суток по брони составила не менее 1000 рублей.
5. Бронирование не было застраховано по программе «Бесплатное страхование жилья» на Суточно.ру.
Подробнее о программе лояльности Суточно.ру
Зафиксируйте ущерб на фото или видео и потребуйте от гостя компенсацию. Если договориться не получается, напишите нам на почту pro@sutochno.ru
В письме на pro@sutochno.ru укажите:
1. Номер брони.
2. Описание ситуации, при которой был причинен ущерб.
3. Фото, видео и другие подтверждения.
4. Подтверждение того, что гость отказался добровольно возмещать ущерб. Например, скриншоты переписки, на которых видно все сообщения — с указанием номера бронирования, номера телефона или электронной почты гостя.
5. Размер ущерба и его обоснование. Если вы не готовы оценить ущерб, мы сами предложим сумму компенсации.
При необходимости мы можем запросить дополнительные подтверждения и документы — в индивидуальном порядке.
1. Номер брони.
2. Описание ситуации, при которой был причинен ущерб.
3. Фото, видео и другие подтверждения.
4. Подтверждение того, что гость отказался добровольно возмещать ущерб. Например, скриншоты переписки, на которых видно все сообщения — с указанием номера бронирования, номера телефона или электронной почты гостя.
5. Размер ущерба и его обоснование. Если вы не готовы оценить ущерб, мы сами предложим сумму компенсации.
При необходимости мы можем запросить дополнительные подтверждения и документы — в индивидуальном порядке.
Обращение необходимо отправить на pro@sutochno.ru в течение 24 часов после завершения срока аренды. Подтверждающие документы и дополнительную информацию можно прислать позднее.
По условиям программы, это максимум 30 календарных дней. На практике мы стараемся делать выплаты в течение 2–3 рабочих дней с момента предоставления подтверждающих документов.
Размер компенсации мы оцениваем самостоятельно, учитывая присланные вами доказательства и подтверждения стоимости имущества. Для более точной оценки возможно привлечение третьих лиц. Сумма компенсации пересмотру не подлежит.
Обратите внимание, в случае, если в условиях брони содержится указание на страховой депозит (залог), сумма возможной к выплате компенсации автоматически уменьшается на сумму страхового залога (депозита), вне зависимости от того, был он удержан или нет в соответствии с условиями Программы.
Обратите внимание, в случае, если в условиях брони содержится указание на страховой депозит (залог), сумма возможной к выплате компенсации автоматически уменьшается на сумму страхового залога (депозита), вне зависимости от того, был он удержан или нет в соответствии с условиями Программы.
1. Гость не проживал у вас.
2. Нет достаточных подтверждений того, что ущерб связан с действиями гостя.
3. Имущество не попадает под условия программы. Например, это ценные вещи, фото- и видеотехника, персональные компьютеры и ноутбуки. Полный перечень смотрите в условиях программы.
4. Ущерб возмещён гостем или третьими лицами.
2. Нет достаточных подтверждений того, что ущерб связан с действиями гостя.
3. Имущество не попадает под условия программы. Например, это ценные вещи, фото- и видеотехника, персональные компьютеры и ноутбуки. Полный перечень смотрите в условиях программы.
4. Ущерб возмещён гостем или третьими лицами.
С 15 октября 2023 года по 31 декабря 2025 года.
Полные условия программы
Организатор программы АО «Суточно»
Полные условия программы
Организатор программы АО «Суточно»
Сроки действия программы